Rembourser un acheteur, contestations et sommes à ta charge
Un remboursement est payé par celui qui en est la cause. Voici comment rembourser une commande, et ce qui reste à ta charge, ou non, quand un remboursement ou une contestation survient.
Dans cet article :
- Rembourser une commande
- Qui paie quoi
- Avant ou après le versement
- Les contestations bancaires
- Articles connexes
Rembourser une commande
- Dans Commandes, ouvre la commande, puis Rembourser dans la carte Actions.
- Indique le montant à rembourser : toute la commande, ou une partie.
- Choisis le motif : rétractation, non-conformité ou authenticité, colis perdu, ou autre, que tu précises. Pour une expérience : expérience annulée, reportée ou non fournie.
- Sélectionne Rembourser.
L’acheteur est remboursé sur sa carte et reçoit un e-mail. La carte Remboursements de la commande garde chaque remboursement, avec son état.
Qui paie quoi
- Un défaut que tu n’avais pas déclaré : le remboursement partiel est pris sur ton versement, et la commission reste acquise à Backscene.
- Un dommage pendant le transport : il est à la charge de Backscene.
- Un objet non conforme, abîmé avant l’expédition ou non authentique : les frais t’en sont refacturés, frais de port aller et retour, étiquette, frais Stripe non restitués, expertise éventuelle.
- Une rétractation : le port et l’emballage remboursés à l’acheteur sont à ta charge.
- Une expérience que tu ne peux pas fournir, annulée ou reportée : son remboursement et ses frais de paiement sont à ta charge.
Avant ou après le versement
- Avant le versement, un remboursement total annule la commission et le versement de la vente.
- Après le versement, la somme se reprend sur ton solde et tes ventes suivantes. Si ton solde devient négatif, il se reprend d’abord sur tes ventes suivantes ; la carte de ta boutique n’est débitée qu’à sa fermeture, ou si le solde reste négatif 60 jours.
Les contestations bancaires
- Pendant une contestation ouverte par l’acheteur auprès de sa banque, aucun remboursement n’est fait : Backscene répond avec ses preuves.
- La fraude au paiement, et une contestation perdue dont la cause ne vient pas de toi, sont à la charge de Backscene.
- Une contestation perdue dont la cause vient de toi, par exemple un objet non conforme ou non expédié : ce que la vente t’a rapporté, ses frais de paiement et les frais de la contestation te sont repris. La carte Contestation de la commande en indique la cause.
Backscene peut aussi retenir une somme versable tant qu’une réclamation de l’acheteur ou une contestation n’est pas résolue.
Le détail est dans l’annexe 2 des conditions vendeurs.