Annuler une vente avant l’envoi
Tu es tenu d’honorer chaque vente. Tu peux pourtant annuler la vente d’un objet tant que le colis n’est pas remis au transporteur, et l’acheteur peut te demander de l’annuler. Une enchère et un achat te lient comme ils lient l’acheteur : tu n’annules jamais une vente parce que son prix ne te convient plus.
Dans cet article :
- Annuler une vente toi-même
- Les frais d’annulation
- Quand l’acheteur demande l’annulation
- Articles connexes
Annuler une vente toi-même
- Dans Commandes, ouvre la commande, puis Annuler la vente dans la carte Actions.
- Choisis le motif : objet introuvable ou plus disponible, erreur dans la fiche, état différent de la fiche, problème avec le transporteur, ou autre raison.
- Vérifie les frais d’annulation, affichés avant de confirmer, puis sélectionne Annuler la vente.
L’acheteur est remboursé intégralement, frais de port et emballage compris, et reçoit un e-mail avec le motif. Une étiquette déjà créée est annulée ; si elle ne s’annule plus, son port reste à ta charge. Une fois le colis parti, la vente ne s’annule plus.
Les frais d’annulation
Quand tu es en cause, par exemple pour un objet introuvable, une fiche inexacte ou un état qui ne correspond pas à la fiche :
- des frais de 3 € ou 3 % du total de la commande, le montant le plus élevé, sont retenus sur ton solde ;
- tes premiers frais d’annulation sont offerts ;
- ces frais sont une indemnité, sans TVA, portée sur ta facture mensuelle de Backscene.
Aucun frais n’est dû pour un problème avec le transporteur, ni quand l’acheteur a demandé l’annulation.
Quand l’acheteur demande l’annulation
L’acheteur d’un objet peut te demander d’annuler sa commande tant que l’étiquette n’est pas créée, ou dans les 24 heures qui suivent son achat tant que l’objet n’est pas expédié. Le titulaire de la boutique reçoit un e-mail, et la commande affiche la carte Demande d’annulation, avec la date limite de ta réponse.
- Réponds dans les 48 heures : Accepter ou Refuser.
- Accepter annule la vente et rembourse l’acheteur, sans frais d’annulation pour toi et sans effet sur ton compte. Si l’étiquette ne s’annule plus, son port reste à ta charge.
- Refuser maintient la vente : la commande est à expédier, et l’acheteur reçoit un e-mail.
- Sans réponse, la vente est maintenue.
Tant que la demande attend ta réponse, ne crée pas l’étiquette : l’écran te demande d’abord de répondre.
Le détail est à l’article 8 des conditions vendeurs.