Colis en retard, perdu ou revenu
Un colis peut partir en retard, se perdre en route ou te revenir. Voici ce que tu vois dans ton espace vendeur, et ce qu’il te revient de faire.
Dans cet article :
- Un envoi en retard
- Un colis perdu ou abîmé pendant le transport
- Un colis qui revient
- Un objet retourné par l’acheteur
- Articles connexes
Un envoi en retard
Si le colis n’est pas remis au transporteur dans les 2 jours ouvrés, l’envoi affiche « En retard depuis le » dans Expéditions. Expédie-le au plus vite : un acheteur qui attend son colis peut demander la protection Backscene.
Un colis perdu ou abîmé pendant le transport
- L’acheteur est remboursé par la protection Backscene, pour un objet non livré ou abîmé.
- Tu es indemnisé à la valeur déclarée de l’objet s’il est perdu, volé ou détruit pendant le transport. Un dommage partiel est indemnisé selon la dépréciation constatée, dans la limite de cette valeur.
- Un dommage pendant le transport est à la charge de Backscene, pas à la tienne.
D’où l’importance de déclarer, dans l’annonce, la valeur réelle de l’objet.
Un colis qui revient
Un colis peut revenir à ton adresse de retour : adresse erronée, colis non retiré, livraison refusée, refus en douane, erreur du transporteur. Dans Expéditions, l’envoi passe alors à « Revenu », avec sa cause et la date jusqu’à laquelle tu le gardes.
- Photographie l’objet à son retour.
- Garde-le 30 jours, jusqu’à la date affichée : pendant ce délai, l’acheteur peut demander qu’il lui soit réexpédié.
Un objet retourné par l’acheteur
Les objets retournés après une rétractation ou par la protection Backscene te sont adressés. Photographie l’objet à son retour, pour garder la trace de son état.
Le détail est à l’article 7 des conditions vendeurs.