Ton médiateur de la consommation
Si tu vends en tant que professionnel, la loi t’impose de garantir à tes acheteurs consommateurs un recours gratuit à un médiateur de la consommation. Tu désignes celui auquel tu as adhéré, et il s’affiche dans ta boutique.
Dans cet article :
Désigner ton médiateur
- Dans ton espace vendeur, ouvre Paramètres, onglet Boutique.
- Dans la carte Médiateur de la consommation, indique le nom du médiateur, son adresse et son site internet, qui commence par https://.
- Sélectionne Enregistrer.
Ton médiateur s’affiche dans ta boutique et dans la confirmation de chaque commande. Seul le titulaire de la boutique le déclare.
Quel médiateur choisir
Backscene te propose CM2C (www.cm2c.net), auquel elle adhère elle-même. Son adhésion à elle ne couvre pas tes ventes : adhère toi-même au médiateur que tu désignes.
Si tu vends en tant que particulier
Tu n’as pas de médiateur à désigner. Pour les services que Backscene te fournit, tu peux toi-même recourir gratuitement au médiateur dont relève Backscene, CM2C, si une réclamation écrite au service client n’a pas abouti, dans un délai d’un an à compter de ta réclamation.
Le détail est à l’article 18 des conditions vendeurs.