Faire une réclamation et saisir le médiateur
Le service client de Backscene traite toutes tes demandes, y compris celles qui concernent un vendeur. Si ta réclamation n’aboutit pas, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Dans cet article :
- Écrire au service client
- Faire une réclamation
- Recourir à un médiateur
- Contester une décision de modération
- Articles connexes
Écrire au service client
- Pour une commande : ouvre-la depuis Activité, choisis Obtenir de l’aide, puis le problème. Ton e-mail s’ouvre avec le numéro de commande ; joins-y tes photos.
- Pour tout le reste : écris à support@backscene.fr. Aide, dans le menu de ton compte, et Nous contacter, dans Réglages, ouvrent le même e-mail.
- Par courrier : BACKSCENE, ANTIGNA Centre Affaires, 23 rue Antigna, 45000 Orléans.
On te répond généralement sous 48 h.
Faire une réclamation
Adresse d’abord ta réclamation par écrit au service client, par e-mail ou par courrier. Décris le problème, avec ton numéro de commande et tes photos s’il y a lieu.
Recourir à un médiateur
Si tu achètes en tant que particulier et que ta réclamation écrite n’a pas abouti, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans l’année qui suit ta réclamation écrite.
- Litige avec Backscene (fonctionnement du service, livraison et emballage que Backscene te vend, pourboire) : le médiateur est CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, sur www.cm2c.net, rubrique Déclarer un litige.
- Litige avec un vendeur professionnel, à propos de sa vente : le médiateur dont il relève, indiqué dans sa boutique et dans la confirmation de ta commande.
La médiation n’est pas obligatoire : chacun reste libre d’accepter ou de refuser la solution proposée, et de saisir le juge.
Contester une décision de modération
Une mesure prise sur ton compte, ou la suite donnée à un signalement, se conteste en écrivant à support@backscene.fr. Voir Signaler une offre, une boutique ou un message.
Les règles complètes sont dans les conditions générales de vente : service client et réclamations et médiation de la consommation.