Annuler, te rétracter, retourner

Selon ta situation, tu peux demander l’annulation au vendeur, te rétracter, ou être remboursé par la protection Backscene. Cet article t’aide à t’y retrouver.

La boutique et chaque offre indiquent si le vendeur vend en tant que professionnel ou en tant que particulier : certains de tes droits en dépendent.

Dans cet article :

Demander l’annulation
Si le vendeur annule
Te rétracter
La protection Backscene
Garanties légales
Articles connexes

Demander l’annulation

Tu peux demander au vendeur d’annuler la commande d’un objet, achat immédiat ou lot remporté :

tant que son étiquette d’expédition n’est pas créée ;
ou dans les 24 heures qui suivent ton achat, tant que l’objet n’est pas expédié.

Ouvre ta commande depuis Activité.
Choisis Demander l’annulation, puis Envoyer la demande.
Le vendeur a 48 h pour répondre. S’il accepte, tu es remboursé intégralement : prix, livraison et emballage.

Ce n’est pas un droit : si le vendeur refuse, ou s’il ne répond pas dans les 48 h, la vente est maintenue et ta commande est expédiée. La demande ne s’applique ni à une expérience ni à un billet.

Si le vendeur annule

Le vendeur doit honorer chaque vente. S’il l’annule quand même avant d’expédier l’objet, tu reçois un e-mail avec le motif, et tu es remboursé intégralement.

Te rétracter

Le droit de rétractation s’applique quand le vendeur est un professionnel et que tu achètes en tant que particulier.

Tu as 14 jours à compter de la réception de l’objet, sans motif, y compris pour un objet remporté aux enchères. Pour plusieurs objets livrés séparément, le délai court à la réception du dernier.
Tu peux aussi te rétracter dès ta commande, avant l’expédition.

Comment faire : avant la fin du délai, envoie ta décision sans ambiguïté par e-mail à support@backscene.fr, avec ton numéro de commande, ou par courrier à BACKSCENE, ANTIGNA Centre Affaires, 23 rue Antigna, 45000 Orléans. Tu peux utiliser le formulaire de rétractation des conditions générales de vente, sans obligation.

Retour et remboursement

Renvoie l’objet au plus tard 14 jours après ta décision, à l’adresse indiquée dans l’accusé de réception. Les frais de retour sont à ta charge.
Tu es remboursé du prix, des frais de port aller au tarif standard et de l’emballage, dès que l’objet est reçu ou que tu prouves l’avoir renvoyé, au plus tard 14 jours après ta décision. Si ni l’un ni l’autre ne nous est parvenu dans ce délai, le remboursement suit la réception du premier des deux.
Si tu te rétractes avant l’expédition, l’objet ne part pas, et tu es remboursé au plus tard 14 jours après ta décision.
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sans frais.
Si tu ne renvoies qu’une partie d’un colis, les frais de port aller sont remboursés au prorata du prix des objets renvoyés.
Si l’objet revient abîmé par une manipulation qui va au-delà de ce qu’il faut pour l’examiner, sa dépréciation est retenue sur ton remboursement.

Pas de rétractation pour

un achat à un vendeur particulier ;
un achat pour ton activité professionnelle ;
un objet personnalisé pour toi, par exemple dédicacé à ton nom ;
une expérience ou un billet à date fixe ;
un objet scellé que tu as descellé après la livraison, s’il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène, ou s’il s’agit d’un enregistrement audio ou vidéo ou d’un logiciel, par exemple un vinyle ou un jeu vidéo sous film.

La fiche te signale une exclusion avant ton achat ou ton enchère.

Livraison d’un objet de vendeur particulier : l’objet n’ouvre pas de rétractation, mais la livraison que Backscene te vend en ouvre une, de 14 jours à compter de ton achat. Avant de payer, une case te demande si tu veux que la livraison commence aussitôt ; tu perds ce droit une fois ton colis livré.

La protection Backscene

Quel que soit le vendeur, professionnel ou particulier, Backscene te rembourse si ton objet n’est pas livré, ou s’il n’est pas conforme à sa description : abîmé, non authentique ou différent de sa fiche.

Délai pour la demander

14 jours après la livraison ou 30 jours après l’achat, la première de ces deux dates ;
7 jours après la livraison ou 30 jours après l’achat pour des sneakers ou une carte à collectionner ;
pour un colis jamais livré, voir Suivre ta commande.

Comment faire

Ouvre ta commande et choisis Obtenir de l’aide.
Choisis le problème, par exemple L’objet est abîmé ou L’objet ne correspond pas à sa fiche.
Ton e-mail s’ouvre : décris le problème et joins tes photos.

Ce que tu peux obtenir, sans frais pour toi : le remboursement intégral de ce que tu as payé pour l’objet (prix, livraison et emballage), avec ou sans retour de l’objet, ou un remboursement partiel si tu le gardes. Le vendeur peut aussi te proposer un remplacement.

Ce qu’elle ne couvre pas : un changement d’avis, un refus de livraison, un colis non retiré, un refus de payer les droits de douane, une commande contestée auprès de ta banque. En cas de fraude ou d’abus, Backscene peut refuser le remboursement, ou reprendre celui qu’elle a fait.

La protection s’ajoute à tes garanties légales et à ton droit de rétractation, sans les réduire.

Garanties légales

Garantie légale de conformité : si le vendeur est un professionnel et que tu achètes en tant que particulier, il répond des défauts de conformité pendant 2 ans après la livraison. Pour un objet d’occasion, un défaut qui apparaît dans les 12 mois est présumé exister dès la livraison.
Garantie des vices cachés : quel que soit le vendeur, pendant 2 ans après la découverte du vice.

Pour les faire jouer, utilise Obtenir de l’aide dans ta commande, ou écris à support@backscene.fr.

Les règles complètes sont dans les conditions générales de vente : demande d’annulation, droit de rétractation et garanties et protection Backscene.