Suivre ta commande
Toutes tes commandes sont dans Activité. Tu y suis chaque étape, du paiement à la livraison, et tu y trouves tes documents.
Dans cet article :
- Retrouver ta commande
- Les étapes d’une commande
- Colis d’un live ou d’une exclusivité aux enchères
- Paiement à régulariser
- Colis en retard ou pas reçu
- Colis revenu à l’expéditeur
- Tes documents
- Articles connexes
Retrouver ta commande
- Ouvre Activité, puis l’onglet Achats.
- Filtre si besoin : En cours, Livrées, Remboursées, Annulées ou Pourboires.
- Ouvre la commande : son numéro, son récapitulatif, sa livraison et ses documents s’affichent.
Le lien Suivre ma commande de l’e-mail de confirmation y mène aussi.
Les étapes d’une commande
- Payée : ton paiement est accepté.
- En préparation : le vendeur prépare ton colis.
- Expédiée : ton colis est chez le transporteur. Tu reçois l’e-mail Ton colis est parti.
- Livrée : ton colis est arrivé.
Le vendeur remet ton colis au transporteur dans les 2 jours ouvrés qui suivent ton achat. Ta commande indique ensuite le délai de transport annoncé.
Une fois ta commande expédiée, choisis Suivre le colis : le suivi du transporteur s’ouvre dans un nouvel onglet.
Colis d’un live ou d’une exclusivité aux enchères
Tes achats et tes lots d’un même live, ou tes lots d’une même exclusivité aux enchères, envoyés à la même adresse, partent ensemble après sa fin. En attendant, ta commande affiche En attente de la fin de l’exclusivité.
Paiement à régulariser
Si le paiement d’un lot remporté a échoué, ta commande affiche Paiement à régulariser. Règle-le avant la fin du live ou de l’exclusivité. Voir Paiement et cartes.
Colis en retard ou pas reçu
La protection Backscene te rembourse intégralement (prix, livraison et emballage) si :
- ton colis n’est pas livré 2 semaines après son envoi, ou 30 jours après pour un envoi vers un autre pays ;
- ou son étiquette n’est pas créée 7 jours après ton achat (pour un colis groupé, après la fin du live ou de l’exclusivité).
Ta commande te dit à partir de quand tu peux la demander. Ouvre-la, choisis Obtenir de l’aide, puis Je n’ai pas reçu mon colis ou Mon colis est en retard.
Un colis indiqué comme livré que tu n’as pas reçu se signale dans le délai de la protection Backscene.
Colis revenu à l’expéditeur
Si ton colis revient (adresse erronée, colis non retiré, livraison refusée, droits de douane non payés), tu es prévenu par e-mail, et l’objet est gardé 30 jours.
- Pendant ce délai, demande un nouvel envoi depuis Obtenir de l’aide. Les nouveaux frais de port sont à ta charge si la cause vient de toi, à celle de Backscene sinon.
- Si la cause vient de toi, aucun remboursement n’est dû, sauf si tu te rétractes dans ton délai face à un vendeur professionnel.
- Si elle ne vient pas de toi et que tu ne demandes pas de nouvel envoi, la vente est annulée : tu es remboursé du prix, des frais de port et de l’emballage.
Tes documents
Dans ta commande, Documents te permet de télécharger la facture ou le justificatif du vendeur, et le justificatif de la livraison.
Les règles complètes sont dans les conditions générales de vente.