Billets et expériences
Une expérience te fait vivre un moment rare : une journée avec des pilotes, des coulisses, une rencontre. Un billet te donne accès à un événement ou à un spectacle. Les deux s’achètent comme les autres offres, en achat immédiat ou aux enchères.
Dans cet article :
- Ce que dit la fiche
- Recevoir ton billet ou tes instructions
- Billet nominatif
- Le jour J
- Annulation ou report
- Droit de rétractation
- Articles connexes
Ce que dit la fiche
Avant d’acheter, lis la fiche. Elle indique :
- la date, avec son fuseau horaire, ou les modalités de réservation si l’expérience n’a pas de date fixe ;
- le lieu et la description, qui dit l’accès réel et le déroulement ;
- s’il y a lieu, le programme, ce qui est inclus, les conditions de participation (âge, pièce d’identité, aptitude, tenue) et l’organisateur ;
- pour un billet : s’il est nominatif, et la date à laquelle il t’est envoyé au plus tard.
Un billet peut être vendu seul, avec une expérience privilégiée, ou l’accès privilégié peut être vendu sans le billet général : la fiche le précise. Un billet n’est mis en vente que si le vendeur a le droit de commercialiser l’accès à l’événement.
Transport et hébergement non compris : tu t’organises pour te rendre sur place.
Une expérience peut avoir lieu partout dans le monde, et s’acheter depuis le monde entier, sauf depuis les pays fermés à tout achat. Elle ne demande pas d’adresse de livraison.
Recevoir ton billet ou tes instructions
- Après ton achat, ta commande apparaît dans Activité.
- Ton billet, ou les instructions de l’expérience, t’arrivent par e-mail, au plus tard à la date indiquée sur la fiche, et toujours avant l’événement.
- Ta commande indique la date de leur envoi.
Rien reçu ? Ouvre ta commande, choisis Obtenir de l’aide, puis Je n’ai pas reçu mon billet ou mes instructions.
Billet nominatif
Un billet nominatif est émis au nom de ton compte. Pour un autre porteur, écris au service client avant la date limite indiquée sur la fiche. Son nom est transmis à qui émet le billet.
Le jour J
- Respecte les conditions de participation de la fiche. Sinon, l’organisateur peut te refuser l’accès, et tu es considéré comme absent.
- Pour une activité à risque (pilotage, sport mécanique, activité physique), l’assurance de l’organisateur te couvre. Il te fait signer ses propres conditions sur place.
- Si tu ne viens pas, aucun remboursement n’est dû.
- Une expérience ou un billet ne se cède qu’avec l’accord écrit de Backscene et de l’organisateur.
Annulation ou report
- Événement annulé, ou que l’organisateur ne peut pas fournir : ta place t’est remboursée.
- Événement reporté : ta place vaut pour la nouvelle date. Si tu préfères être remboursé, demande-le jusqu’à cette date : ouvre ta commande, choisis Obtenir de l’aide, puis L’expérience est annulée ou reportée.
La demande d’annulation au vendeur ne concerne que les objets : elle ne s’applique ni à une expérience ni à un billet.
Droit de rétractation
- Une expérience ou un billet à date fixe n’ouvre pas de droit de rétractation. La fiche te le dit avant de payer.
- Une expérience sans date fixe, vendue par un professionnel à un particulier, ouvre un droit de rétractation de 14 jours à compter de l’achat. Avant de payer, une case te demande si tu veux qu’elle puisse avoir lieu avant la fin de ce délai ; tu perds ce droit une fois l’expérience pleinement fournie. Si tu te rétractes après son début, tu paies la part déjà fournie.
Les règles complètes sont dans les conditions générales de vente.